Politika povrata sredstava

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naše ponude. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, uz određene izuzetke.

Pored toga, na svako porudžbinu pomenuta kroz Pinova odnosi se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete u potpunosti zadovoljni tokom ovog vremena, možete zatražiti pun povrat sredstava — bez dodatnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša statutarna prava kao potrošača EU.

Statutarno pravo na odustanak (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema proizvoda (potvrđene putem praćenja), bez potrebe objašnjavanja razloga. Ovo se odnosi na online kupovine (udaljene ugovore).

Ključne tačke statutarnog prava

Period odustanka: 14 dana od trenutka prijema proizvoda. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava do 12 meseci.
Izuzeci: Za naše proizvode (dijetetski dodaci u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak ne primenjuje se ako je proizvod bio otpečaćen nakon isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ako proizvod ostaje zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.
Povraćaj sredstava: Vratićemo sve uplate, uključujući standardne troškove isporuke (ali ne dodatne troškove za premium dostavu), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustanku.
Troškovi povratne dostave: Vi snosite direktne troškove povratka proizvoda, osim ako nismo obavestili drugačije. Očekivana maksimalna vrednost povratka iz EU u SAD iznosi približno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine paketa.

Povraćaj sredstava se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povraćaj sredstava do prijema proizvoda nazad ili dokaza o njegovom slanju.

Pravilo: Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustanku (na primer, elektronski mejl na [email protected] sa temom "Odustanak od ugovora") ili koristite standardni obrazac za odustanak (dostupan na našem sajtu ili u Dodatku I(B) Direktive). Potvrdićemo prijem na trajnom medijumu (na primer, e-mail) bez odlaganja. Vratite proizvod u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustanku.

Vi niste odgovorni za smanjenje vrednosti proizvoda ako nismo pružili informacije o pravu na odustanak. Međutim, ako ste se sa proizvodom rukovali više nego što je potrebno za proveru njegovih karakteristika (na primer, otvorili ambalažu), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija primenjuje se iznad statutarnih prava EU i omogućava vam povraćaj sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je proizvod delimično korišćen.

Kriterijumi odgovornosti

Da biste imali pravo na povraćaj sredstava po ovoj garanciji:

Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđene putem praćenja).
Morate vratiti sve korišćene ili nekorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske takse ili ograničenja pri povratu u SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
Troškove povratne dostave plaća klijent (očekivano 20–50 evra iz EU).
Povraćaj sredstava se vrši samo na početni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povrat sredstava

Proverite rok važenja: Uverite se da ste i dalje u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako je primenjivo).
Kontaktirajte našu podršku: Pošaljite elektronski mejl na [email protected] sa temom "Zahtev za povrat sredstava". Navedite identifikator vaše porudžbine, puno ime i da li se to odnosi na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
Povratak proizvoda: Pošaljite vašu pošiljku (korišćenu ili nekorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, adresu elektronske pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.
Rokovi povrata sredstava: Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads-a

Ova politika povrata sredstava jasno je otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne prikrivamo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Da biste dobili detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet).

Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače.